Gestion de l’e-réputation

Laissez l’expérience de vos patients parler pour vous.

Sollicitez des avis authentiques, suivez ce que disent les patients sur tous vos sites et répondez de manière cohérente, depuis un seul endroit.

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E-réputation

Note moyenne

4.6

Avis (30 jours)

Demandes envoyées

312

Site principal4.7
Site Nord4.6
Centre-ville4.4

Avis récents

Avis fictif 1
La réservation en ligne a été rapide et le rappel bien utile.
Répondu
Avis fictif 2
Accueil aimable. L’attente pourrait être plus courte.
Répondre

Interface illustrative · données fictives

Une réputation fondée sur des expériences réelles

Les patients lisent de plus en plus les avis avant de choisir un praticien. La plupart des patients satisfaits ne pensent jamais à en laisser un. Une demande équitable, envoyée au bon moment après chaque visite, et des réponses rapides et professionnelles aident votre réputation publique à refléter la qualité des soins que vous dispensez réellement.

Gestion de l’e-réputation

Fonctionnalités clés

DisponibleIntégration

Demandes d’avis Google

Des invitations automatiques après les rendez-vous, avec un lien direct vers votre page d’avis.

Intégration

Suivi des avis

Les nouveaux avis réunis dans une seule vue dès leur publication.

Disponible

Workflows de réponse

Rédigez, validez et publiez des réponses au ton et au rythme cohérents.

Disponible

E-réputation multisite

Notes et volume d’avis suivis par site, côte à côte.

DisponibleConfigurable

Alertes sur les retours

Prévenez le bon responsable lorsqu’un avis demande une attention particulière.

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Gestion de la réputation

Visite terminée · site principal

Interface illustrative · données fictives

Cas d’usage courants en santé

Nouveaux cabinets
Construisez une présence honnête en matière d’avis dès les premières semaines d’activité.
Groupes multisites
Comparez vos sites et repérez rapidement les problèmes de service.
Gestion des insatisfactions
Répondez rapidement et avec professionnalisme lorsqu’un patient est mécontent.

Exemple de workflow

1
Un patient termine son rendez-vous.
2
Le lendemain, un court message de remerciement contenant un lien vers les avis lui est envoyé.
3
Le patient publie un avis sur Google.
4
L’avis apparaît dans le tableau de bord e-réputation.
5
Un responsable valide une réponse, qui est publiée sur la fiche.

Points d’attention pour l’intégration

Le suivi des avis Google et les réponses nécessitent un accès à votre Google Business Profile.
Les demandes d’avis sont envoyées via les canaux WhatsApp, SMS ou e-mail que vous avez configurés.
Les réponses ne doivent jamais divulguer d’informations sur un patient ni confirmer qu’une personne est patiente de l’établissement.

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Pour qui

Questions sur ce produit

Envoyez-vous les demandes d’avis uniquement aux patients satisfaits ?

Non. Solliciter sélectivement des avis positifs (« review gating ») enfreint les règles de Google. Les demandes sont envoyées de façon équitable ; des options de retour privé sont proposées en complément, jamais à la place.

Pouvez-vous garantir de meilleures notes ?

Non. Les notes reflètent l’expérience des patients. Clinicoflow permet aux patients de la partager plus facilement, et à votre équipe d’y répondre.

Pouvons-nous supprimer les avis négatifs ?

Seul Google peut supprimer des avis, et uniquement lorsqu’ils enfreignent ses règles. Nous vous aidons à y répondre avec professionnalisme.

Fonctionne avec

Prêt à améliorer l’expérience de vos patients ?

Découvrez comment Clinicoflow peut aider votre établissement à simplifier ses opérations, à mieux échanger avec ses patients et à proposer des parcours numériques plus efficaces.

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