Communication patient
Tous vos échanges avec les patients, au même endroit.
WhatsApp, SMS et e-mail dans une boîte de réception d’équipe partagée, avec confirmations et rappels automatiques : les patients obtiennent des réponses rapides et votre équipe garde tout le contexte.
Bonjour Layla, votre rendez-vous est confirmé mardi à 10:30 avec le Dr A. Exemple.
Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour reporter.
09:41Un historique de conversation unique par patient
Lorsque les messages sont dispersés entre téléphones personnels, mobile de l’accueil et boîte mail partagée, le contexte se perd. Clinicoflow regroupe tous les canaux dans une seule boîte de réception, afin que tout collaborateur autorisé puisse reprendre la conversation là où elle s’était arrêtée.
Communication patient
Fonctionnalités clés
Messagerie bidirectionnelle via la WhatsApp Business Platform, avec des modèles approuvés pour les notifications.
SMS
Des rappels et notifications fiables pour les patients qui préfèrent les SMS.
Confirmations, consignes de préparation et suivis à vos couleurs.
Boîte de réception unifiée
Tous les canaux dans une vue partagée, avec attribution, statut et historique des conversations.
Automatisation de la communication
Des messages déclenchés par les réservations, les annulations, les paiements et d’autres événements.
Collaboration d’équipe
Notes internes, attributions et transmissions, sans que le patient voie les échanges internes.
Modèles de messages
Des formulations cohérentes et validées en amont, dans chaque langue proposée.
Cas d’usage courants en santé
Équipes d’accueil
Traitez les questions de réservation reçues par WhatsApp, SMS et e-mail dans une seule file.
Préparation des rendez-vous
Envoyez automatiquement les consignes de jeûne, de documents ou d’arrivée.
Demandes multisites
Orientez automatiquement les messages vers l’équipe du bon site.
Demandes hors horaires
Accusez réception immédiatement et indiquez le délai de réponse.
Exemple de workflow
- 1
Un patient prend rendez-vous.
- 2
Une confirmation WhatsApp est envoyée à partir d’un modèle approuvé.
- 3
Le patient répond avec une question sur le stationnement.
- 4
La réponse arrive dans la boîte partagée et est attribuée à l’accueil.
- 5
L’accueil répond ; l’ensemble de l’échange est enregistré dans la fiche du patient.
Points d’attention pour l’intégration
- WhatsApp nécessite un compte WhatsApp Business approuvé et des modèles de messages validés. Les messages sortants requièrent le consentement préalable du patient.
- Selon le pays, les identifiants d’expéditeur SMS peuvent devoir être enregistrés auprès des opérateurs locaux.
- Les informations cliniques ne doivent pas être échangées via les canaux de messagerie ; Clinicoflow est conçu pour la communication non clinique.
Questions sur ce produit
Pouvons-nous utiliser notre numéro WhatsApp actuel ?
Souvent, oui : un numéro peut généralement être migré vers la WhatsApp Business Platform. Il ne peut alors plus être utilisé simultanément avec l’application WhatsApp classique. Nous étudions votre situation avant la migration.
Plusieurs collaborateurs peuvent-ils répondre depuis le même numéro ?
Oui. C’est précisément le rôle de la boîte de réception partagée : plusieurs utilisateurs autorisés, un seul numéro pour les patients.
Les patients peuvent-ils se désinscrire ?
Oui. Les demandes de désinscription sont enregistrées et respectées dans tous les workflows automatisés.
Fonctionne avec
- Sites web et présence en ligneDes sites web santé multilingues, pensés pour la conversion.
- Gestion des rendez-vousPrise de rendez-vous en ligne, agendas des praticiens, confirmations et rappels.
- Engagement patientFiches contacts, suivis et parcours de réactivation.
- Gestion de l’e-réputationSollicitez des avis authentiques et suivez-les sur tous vos sites.
- Paiements santéLiens de paiement et acomptes via des passerelles prises en charge.
- Analyses et indicateursUne vue claire sur les rendez-vous, les demandes et la communication.
Prêt à améliorer l’expérience de vos patients ?
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