Gestión de la reputación
Deje que la experiencia de sus pacientes hable por sí misma.
Invite a dejar reseñas auténticas, supervise lo que dicen los pacientes en todas sus sedes y responda de forma coherente, desde un solo lugar.
Valoración media
4.6
Reseñas (30 días)
76
Solicitudes enviadas
312
- Sede principal4.7
- Sede Norte4.6
- Centro4.4
Reseñas recientes
- Autor de ejemplo 1
Reservar en línea fue rápido y el recordatorio resultó útil.
Respondida - Autor de ejemplo 2
Recepción amable. El tiempo de espera podría ser menor.
Responder
Una reputación basada en experiencias reales
Cada vez más pacientes leen reseñas antes de elegir un prestador de salud. La mayoría de los pacientes satisfechos nunca piensa en dejar una. Una solicitud equitativa y oportuna después de cada visita, junto con respuestas rápidas y profesionales, ayuda a que su reputación pública refleje la atención que realmente ofrece.
Gestión de la reputación
Funcionalidades clave
Solicitudes de reseñas en Google
Invitaciones automáticas después de las citas, con un enlace directo a su página de reseñas.
Supervisión de reseñas
Las nuevas reseñas se reúnen en una sola vista a medida que se publican.
Flujos de respuesta
Redacte, apruebe y publique respuestas con un tono y unos plazos coherentes.
Reputación multisede
Valoraciones y volumen de reseñas de cada sede, comparados lado a lado.
Alertas de opiniones
Avise al responsable adecuado cuando una reseña requiera atención.
Vea cómo funciona
Gestión de la reputación
Casos de uso habituales en salud
Clínicas nuevas
Construya una presencia honesta en reseñas desde las primeras semanas de actividad.
Grupos con varias sedes
Compare sedes y detecte a tiempo problemas en el servicio.
Recuperación del servicio
Responda con rapidez y profesionalidad cuando un paciente no está satisfecho.
Flujo de ejemplo
- 1
Un paciente completa una cita.
- 2
Al día siguiente se envía un breve mensaje de agradecimiento con un enlace para dejar una reseña.
- 3
El paciente publica una reseña en Google.
- 4
La reseña aparece en el panel de reputación.
- 5
Un responsable aprueba una respuesta, que se publica en el perfil.
Consideraciones de integración
- La supervisión y la respuesta a reseñas de Google requieren acceso a su perfil de Google Business Profile.
- Las solicitudes de reseña se envían por los canales de WhatsApp, SMS o correo electrónico que tenga configurados.
- Las respuestas nunca deben revelar información de pacientes ni confirmar que alguien es paciente.
Preguntas sobre este producto
¿Solo envían solicitudes de reseña a los pacientes satisfechos?
No. Solicitar reseñas positivas de forma selectiva (review gating) infringe las políticas de Google. Las solicitudes se envían de forma equitativa; las opciones de opinión privada se ofrecen como complemento, nunca como sustituto.
¿Pueden garantizar mejores valoraciones?
No. Las valoraciones reflejan la experiencia de los pacientes. Clinicoflow les facilita compartirla y facilita a su equipo responder.
¿Podemos eliminar reseñas negativas?
Solo Google puede eliminar reseñas, y únicamente cuando infringen sus políticas. Le ayudamos a responder de forma profesional.
Funciona junto con
- Sitios web y presencia digitalSitios web sanitarios orientados a la conversión, en varios idiomas.
- Gestión de citasReserva en línea, agendas de profesionales, confirmaciones y recordatorios.
- Comunicación con pacientesWhatsApp, SMS y correo electrónico en una bandeja de entrada compartida.
- Relación con pacientesFichas de contacto, seguimientos y flujos de reactivación.
- Pagos sanitariosEnlaces de pago y anticipos a través de pasarelas compatibles.
- Analítica e informaciónVisibilidad sobre citas, solicitudes y comunicación.
¿Listo para crear una mejor experiencia para sus pacientes?
Descubra cómo Clinicoflow puede ayudar a su organización a simplificar sus operaciones, conectar con los pacientes y crear experiencias digitales más eficientes.
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