Comunicación con pacientes
Todas las conversaciones con pacientes, en un solo lugar.
WhatsApp, SMS y correo electrónico en una bandeja de entrada compartida, con confirmaciones y recordatorios automáticos, para que los pacientes reciban respuestas a tiempo y su equipo conserve todo el contexto.
Hola, Layla: su cita está confirmada para el martes a las 10:30 con la Dra. A. Ejemplo.
Responda 1 para confirmar o 2 para cambiar la cita.
09:41Un único historial de conversación por paciente
Cuando los mensajes se reparten entre teléfonos personales, el teléfono de recepción y un buzón compartido, se pierde el contexto. Clinicoflow reúne todos los canales en una sola bandeja de entrada, para que cualquier miembro autorizado del equipo pueda retomar la conversación donde quedó.
Comunicación con pacientes
Funcionalidades clave
Mensajería bidireccional a través de WhatsApp Business Platform, con plantillas aprobadas para las notificaciones.
SMS
Recordatorios y notificaciones fiables para los pacientes que prefieren los mensajes de texto.
Correo electrónico
Confirmaciones, instrucciones de preparación y seguimientos con su propia imagen de marca.
Bandeja unificada
Todos los canales en una vista compartida, con asignación, estado e historial de conversación.
Automatización de la comunicación
Mensajes que se activan con reservas, cancelaciones, pagos y otros eventos.
Colaboración del personal
Notas internas, asignaciones y traspasos, sin que el paciente vea las conversaciones internas.
Plantillas de mensajes
Textos coherentes y aprobados previamente en todos los idiomas que ofrezca.
Casos de uso habituales en salud
Equipos de recepción
Responda las preguntas sobre reservas que llegan por WhatsApp, SMS y correo electrónico desde una sola cola.
Preparación previa a la cita
Envíe automáticamente instrucciones sobre ayuno, documentación o llegada.
Solicitudes en varias sedes
Dirija automáticamente los mensajes al equipo de la sede correspondiente.
Solicitudes fuera de horario
Acuse recibo de los mensajes al instante e indique cuándo puede esperarse una respuesta.
Flujo de ejemplo
- 1
Un paciente reserva una cita.
- 2
Se envía una confirmación por WhatsApp con una plantilla aprobada.
- 3
El paciente responde con una pregunta sobre el estacionamiento.
- 4
La respuesta aparece en la bandeja compartida y se asigna a recepción.
- 5
Recepción responde; toda la conversación se guarda en la ficha del paciente.
Consideraciones de integración
- WhatsApp requiere una cuenta de WhatsApp Business aprobada y plantillas de mensajes aprobadas. Los mensajes salientes requieren el consentimiento del paciente.
- Según el país, puede ser necesario registrar los identificadores de remitente de SMS ante los operadores locales.
- No debe intercambiarse información clínica por canales de mensajería; Clinicoflow está diseñada para la comunicación no clínica.
Preguntas sobre este producto
¿Podemos usar nuestro número de WhatsApp actual?
A menudo, sí: normalmente un número puede migrarse a WhatsApp Business Platform. No puede utilizarse al mismo tiempo con la aplicación habitual de WhatsApp. Revisamos su caso antes de la migración.
¿Pueden varios miembros del personal responder desde el mismo número?
Sí. Ese es precisamente el propósito de la bandeja compartida: varios usuarios autorizados y un único número de cara al paciente.
¿Pueden los pacientes darse de baja?
Sí. Las solicitudes de baja se registran y se respetan en todos los flujos automatizados.
Funciona junto con
- Sitios web y presencia digitalSitios web sanitarios orientados a la conversión, en varios idiomas.
- Gestión de citasReserva en línea, agendas de profesionales, confirmaciones y recordatorios.
- Relación con pacientesFichas de contacto, seguimientos y flujos de reactivación.
- Gestión de la reputaciónSolicite reseñas auténticas y supervíselas en todas sus sedes.
- Pagos sanitariosEnlaces de pago y anticipos a través de pasarelas compatibles.
- Analítica e informaciónVisibilidad sobre citas, solicitudes y comunicación.
¿Listo para crear una mejor experiencia para sus pacientes?
Descubra cómo Clinicoflow puede ayudar a su organización a simplificar sus operaciones, conectar con los pacientes y crear experiencias digitales más eficientes.
Adapte la demostración a su organización:
Una conversación con nuestro equipo, sin compromiso ni presiones.