التواصل مع المرضى
كل محادثات المرضى، في مكان واحد.
WhatsApp والرسائل النصية (SMS) والبريد الإلكتروني في صندوق وارد مشترك للفريق، مع تأكيدات وتذكيرات تلقائية — فيحصل المرضى على إجابات في الوقت المناسب، ويحتفظ فريقك بالسياق كاملًا.
مرحبًا ليلى، تم تأكيد موعدك يوم الثلاثاء الساعة 10:30 صباحًا مع د. أ. مثال.
أرسلي 1 للتأكيد أو 2 لتغيير الموعد.
09:41سجل محادثة واحد لكل مريض
عندما تتوزع الرسائل بين الهواتف الشخصية وهاتف الاستقبال وصندوق بريد مشترك، يضيع السياق. تجمع Clinicoflow جميع القنوات في صندوق وارد واحد، ليتمكن أي عضو مخوَّل في الفريق من متابعة المحادثة من حيث توقفت.
التواصل مع المرضى
القدرات الرئيسية
مراسلة ثنائية الاتجاه عبر WhatsApp Business Platform، مع قوالب معتمدة للإشعارات.
الرسائل النصية (SMS)
تذكيرات وإشعارات موثوقة للمرضى الذين يفضّلون الرسائل النصية.
البريد الإلكتروني
تأكيدات وتعليمات تحضير ومتابعات تحمل هويتكم.
صندوق وارد موحد
جميع القنوات في عرض مشترك واحد، مع الإسناد والحالة وسجل المحادثة.
أتمتة التواصل
رسائل تُطلَق تلقائيًا عند الحجوزات والإلغاءات والمدفوعات وغيرها من الأحداث.
التعاون بين الموظفين
ملاحظات داخلية وإسناد للمهام وتسليم بين الموظفين، دون أن يرى المريض النقاش الداخلي.
قوالب الرسائل
صياغة موحّدة ومعتمدة مسبقًا بكل لغة تدعمها.
حالات استخدام شائعة في الرعاية الصحية
فرق الاستقبال
الرد على أسئلة الحجز الواردة عبر WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني في قائمة واحدة.
التحضير قبل الموعد
إرسال تعليمات الصيام أو المستندات أو الوصول تلقائيًا.
استفسارات الفروع المتعددة
توجيه الرسائل تلقائيًا إلى فريق الفرع المعني.
الاستفسارات خارج ساعات العمل
الإقرار باستلام الرسائل فورًا وتوضيح موعد الرد المتوقع.
مثال على سير العمل
- 1
يحجز مريض موعدًا.
- 2
تُرسَل رسالة تأكيد عبر WhatsApp باستخدام قالب معتمد.
- 3
يرد المريض بسؤال عن موقف السيارات.
- 4
يظهر الرد في صندوق الوارد المشترك ويُسند إلى الاستقبال.
- 5
يجيب الاستقبال، وتُحفظ المحادثة كاملة في سجل المريض.
اعتبارات التكامل
- يتطلب WhatsApp حساب WhatsApp Business معتمدًا وقوالب رسائل معتمدة. وتتطلب الرسائل الصادرة موافقة المريض المسبقة.
- قد يلزم تسجيل معرّفات مرسل الرسائل النصية (SMS) لدى المشغّلين المحليين، بحسب الدولة.
- لا ينبغي تبادل المعلومات السريرية عبر قنوات المراسلة؛ فقد صُمّمت Clinicoflow للتواصل غير السريري.
أسئلة حول هذا المنتج
هل يمكننا استخدام رقم WhatsApp الحالي لدينا؟
في الغالب نعم — إذ يمكن عادةً نقل الرقم إلى WhatsApp Business Platform. لكن لا يمكن استخدامه مع تطبيق WhatsApp العادي في الوقت نفسه. ونراجع وضعكم قبل النقل.
هل يمكن لعدة موظفين الرد من الرقم نفسه؟
نعم. وهذا هو الغرض من صندوق الوارد المشترك: عدة مستخدمين مخوَّلين، ورقم واحد يتواصل مع المرضى.
هل يمكن للمرضى إلغاء الاشتراك؟
نعم. تُسجَّل طلبات إلغاء الاشتراك وتُحترم في جميع سير العمل المؤتمت.
يعمل جنبًا إلى جنب مع
- المواقع الإلكترونية والحضور الرقميمواقع إلكترونية صحية متعددة اللغات مصمّمة لتحويل الزوّار إلى مرضى.
- إدارة المواعيدحجز المواعيد عبر الإنترنت، وتقويمات الأطباء، والتأكيدات والتذكيرات.
- إشراك المرضىسجلات جهات الاتصال والمتابعات وسير عمل إعادة استقطاب المرضى.
- إدارة السمعةاطلب تقييمات حقيقية وتابعها في جميع الفروع.
- المدفوعات الصحيةروابط الدفع والعرابين عبر بوابات الدفع المدعومة.
- التحليلات والرؤىرؤية واضحة للمواعيد والاستفسارات والتواصل.
هل أنتم مستعدون لبناء تجربة أفضل للمرضى؟
اكتشفوا كيف يمكن لـ Clinicoflow أن تساعد مؤسستكم على تبسيط العمليات، والتواصل مع المرضى، وتقديم تجارب رقمية أكثر كفاءة.
خصّص العرض التوضيحي لمؤسستك:
محادثة مع فريقنا — دون أي التزام أو ضغط.