Gestão de reputação
Deixe a experiência dos seus pacientes falar por si.
Convide os pacientes a deixar avaliações genuínas, acompanhe o que eles dizem em todas as unidades e responda de forma consistente — em um só lugar.
Nota média
4.6
Avaliações (30 dias)
76
Solicitações enviadas
312
- Unidade principal4.7
- Unidade Norte4.6
- Centro4.4
Avaliações recentes
- Avaliador de exemplo 1
Agendar online foi rápido e o lembrete ajudou.
Respondida - Avaliador de exemplo 2
Recepção simpática. O tempo de espera poderia ser menor.
Responder
Reputação construída com experiências reais
Cada vez mais, os pacientes leem avaliações antes de escolher um prestador. A maioria dos pacientes satisfeitos nem pensa em deixar uma. Um pedido justo e no momento certo após cada consulta — e respostas rápidas e profissionais — ajudam sua reputação pública a refletir o atendimento que você realmente oferece.
Gestão de reputação
Principais recursos
Pedidos de avaliação no Google
Convites automáticos após as consultas, com link direto para sua página de avaliações.
Monitoramento de avaliações
Novas avaliações reunidas em uma única tela assim que são publicadas.
Fluxos de resposta
Redija, aprove e publique respostas com tom e prazos consistentes.
Reputação em várias unidades
Notas e volume de avaliações acompanhados por unidade, lado a lado.
Alertas de feedback
Avise o gestor certo quando uma avaliação exigir atenção.
Veja como funciona
Gestão de reputação
Casos de uso típicos na saúde
Clínicas novas
Construa uma presença honesta em avaliações desde as primeiras semanas de operação.
Grupos com várias unidades
Compare unidades e identifique problemas no atendimento com antecedência.
Recuperação do atendimento
Responda com rapidez e profissionalismo quando um paciente estiver insatisfeito.
Exemplo de fluxo
- 1
Um paciente conclui uma consulta.
- 2
No dia seguinte, é enviada uma breve mensagem de agradecimento com um link para avaliação.
- 3
O paciente publica uma avaliação no Google.
- 4
A avaliação aparece no painel de reputação.
- 5
Um gestor aprova uma resposta, que é publicada no perfil.
Considerações sobre integração
- O monitoramento e a resposta a avaliações do Google exigem acesso ao seu Google Business Profile.
- Os pedidos de avaliação são enviados pelos canais de WhatsApp, SMS ou e-mail configurados.
- As respostas nunca devem divulgar informações do paciente nem confirmar que alguém é paciente.
Perguntas sobre este produto
Vocês só enviam pedidos de avaliação para pacientes satisfeitos?
Não. Solicitar avaliações positivas de forma seletiva (review gating) viola as políticas do Google. Os pedidos são enviados de forma justa; opções de feedback privado são oferecidas como complemento, nunca como substituição.
Vocês podem garantir notas melhores?
Não. As notas refletem a experiência dos pacientes. A Clinicoflow facilita para os pacientes compartilharem essa experiência e para sua equipe responder.
Podemos remover avaliações negativas?
Somente o Google pode remover avaliações, e apenas quando elas violam suas políticas. Ajudamos você a responder de forma profissional.
Funciona em conjunto com
- Sites e presença digitalSites para a saúde focados em conversão, em vários idiomas.
- Gestão de agendamentosAgendamento online, agendas dos profissionais, confirmações e lembretes.
- Comunicação com pacientesWhatsApp, SMS e e-mail em uma caixa de entrada compartilhada pela equipe.
- Engajamento de pacientesCadastros de contatos, acompanhamentos e fluxos de reativação.
- Pagamentos na saúdeLinks de pagamento e sinais por meio de gateways compatíveis.
- Análises e insightsVisibilidade sobre agendamentos, solicitações e comunicação.
Pronto para oferecer uma experiência melhor aos pacientes?
Descubra como a Clinicoflow pode ajudar sua instituição a simplificar operações, se conectar com os pacientes e criar experiências digitais mais eficientes.
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