Comunicação com pacientes
Todas as conversas com pacientes em um só lugar.
WhatsApp, SMS e e-mail em uma caixa de entrada compartilhada pela equipe, com confirmações e lembretes automáticos — para que os pacientes recebam respostas no tempo certo e sua equipe tenha todo o contexto.
Olá, Layla! Sua consulta está confirmada para terça-feira às 10:30 com o Dr. A. Exemplo.
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
09:41Um único histórico de conversas por paciente
Quando as mensagens estão espalhadas entre celulares pessoais, o celular da recepção e uma caixa de e-mail compartilhada, o contexto se perde. A Clinicoflow reúne todos os canais em uma única caixa de entrada, para que qualquer membro autorizado da equipe retome a conversa de onde parou.
Comunicação com pacientes
Principais recursos
Mensagens bidirecionais pela WhatsApp Business Platform, com modelos aprovados para notificações.
SMS
Lembretes e notificações confiáveis para pacientes que preferem mensagens de texto.
Confirmações, orientações de preparo e acompanhamentos com a identidade visual da sua marca.
Caixa de entrada unificada
Todos os canais em uma visão compartilhada, com atribuição, status e histórico das conversas.
Automação da comunicação
Mensagens acionadas por agendamentos, cancelamentos, pagamentos e outros eventos.
Colaboração da equipe
Notas internas, atribuições e repasses, sem que o paciente veja a troca interna.
Modelos de mensagem
Textos padronizados e pré-aprovados em todos os idiomas que você atende.
Casos de uso típicos na saúde
Equipes de recepção
Responda a dúvidas sobre agendamento vindas de WhatsApp, SMS e e-mail em uma única fila.
Preparo antes da consulta
Envie automaticamente orientações sobre jejum, documentos ou chegada.
Contatos em várias unidades
Encaminhe automaticamente as mensagens para a equipe da unidade certa.
Contatos fora do horário
Confirme o recebimento das mensagens na hora e informe quando haverá resposta.
Exemplo de fluxo
- 1
Um paciente agenda uma consulta.
- 2
Uma confirmação é enviada pelo WhatsApp usando um modelo aprovado.
- 3
O paciente responde com uma pergunta sobre estacionamento.
- 4
A resposta aparece na caixa de entrada compartilhada e é atribuída à recepção.
- 5
A recepção responde; toda a conversa fica salva no cadastro do paciente.
Considerações sobre integração
- O WhatsApp requer uma conta do WhatsApp Business aprovada e modelos de mensagem aprovados. Mensagens ativas exigem o consentimento prévio do paciente.
- Dependendo do país, os IDs de remetente de SMS podem precisar de registro junto às operadoras locais.
- Informações clínicas não devem ser trocadas por canais de mensagens; a Clinicoflow foi projetada para a comunicação não clínica.
Perguntas sobre este produto
Podemos usar nosso número atual de WhatsApp?
Muitas vezes, sim — normalmente o número pode ser migrado para a WhatsApp Business Platform. Ele não pode ser usado ao mesmo tempo no aplicativo comum do WhatsApp. Analisamos sua situação antes da migração.
Vários colaboradores podem responder pelo mesmo número?
Sim. Esse é o objetivo da caixa de entrada compartilhada: vários usuários autorizados e um único número para os pacientes.
Os pacientes podem cancelar o recebimento?
Sim. Os pedidos de descadastramento são registrados e respeitados em todos os fluxos automáticos.
Funciona em conjunto com
- Sites e presença digitalSites para a saúde focados em conversão, em vários idiomas.
- Gestão de agendamentosAgendamento online, agendas dos profissionais, confirmações e lembretes.
- Engajamento de pacientesCadastros de contatos, acompanhamentos e fluxos de reativação.
- Gestão de reputaçãoSolicite avaliações genuínas e acompanhe-as em todas as unidades.
- Pagamentos na saúdeLinks de pagamento e sinais por meio de gateways compatíveis.
- Análises e insightsVisibilidade sobre agendamentos, solicitações e comunicação.
Pronto para oferecer uma experiência melhor aos pacientes?
Descubra como a Clinicoflow pode ajudar sua instituição a simplificar operações, se conectar com os pacientes e criar experiências digitais mais eficientes.
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